Популярные направления TEZ TOUR:
  • все страны
  • Всё включено
  • Горнолыжные
  • Зима
  • Лето
  • Пляжные
  • С детьми
  • Экзотика
  • Экскурсионные
BYN

Публичный договор на оказание туристических услуг

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР 

на оказание туристических услуг

 

Текст настоящего Публичного договора (публичной оферты) утвержден

приказом Директора ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» Андреева И.Е. № 8-П от

29.12.2022 года "Об утверждении текста публичного договора (публичной

оферты) на оказание туристических услуг ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР»,

размещенного на сайте www.teztour.by и/или на сайте www.tourist.teztour.by

и/или www.delivio.teztour.by"

 

Настоящий Публичный договор (публичная оферта) на оказание туристических услуг (далее – Договор) разработан на основании Типовой формы договора оказания туристических услуг, утвержденной постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 11.08.2022 № 523 «Об оказании туристических услуг», и определяет порядок предоставления туристических услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» и физическим лицом - Заказчиком услуг, принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора.

Под Заказчиком по настоящему договору понимается турист или иное физическое лицо, заказывающее туристические услуги от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. Для целей настоящего Договора под Заказчиком и/или Туристом понимаются также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик.

ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Андреева И.Е., действующего на основании Устава, с одной стороны, и физическое лицо, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в соответствии с программой туристического путешествия согласно Приложению №1 к настоящему Договору (далее по тексту – программа тура) оказать туристические услуги (далее по тексту – туристические услуги или услуги, или турпродукт(ы)) Заказчику и/или лицам согласно Приложению №2 к настоящему Договору (далее по тексту – туристы и/или третьи лица), при условии поступления на расчетный счет Исполнителя денежных средств, в размере стоимости турпродукта по настоящему Договору, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

1.2. Задание Заказчика на реализацию ему конкретного комплекса туристических услуг оформляется в виде заявки на бронирование турпродукта (далее по тексту – Заявка) на сайте Исполнителя www.teztour.by и/или на сайте www.tourist.teztour.by, www.delivio.teztour.by (далее по тексту также сайт либо сайты Исполнителя), посредством заполнения соответствующей формы.

 

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. Настоящий договор является публичным договором (ст.396 Гражданского кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию туристических услуг неопределенному кругу лиц (Заказчиков), обратившихся за указанными услугами и принявших условия настоящего договора.

2.2. Публикация (размещение) текста настоящего договора на сайте Исполнителя является публичным предложением (офертой) Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий договор (п.2. ст.407 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

2.3. Заключение настоящего договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему договору, т.е. посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст.398 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

2.4. Настоящий договор считается заключенным в простой письменной форме (п.2, п.3 ст.404 и п.3 ст.408 Гражданского кодекса Республики Беларусь) с момента выполнения Заказчиком действий по акцепту договора.

2.5. Фактом принятия (акцепта) условий настоящего договора является выполнение Заказчиком на сайте Исполнителя www.teztour.by и/или на сайте www.tourist.teztour.by, www.delivio.teztour.by действий по ознакомлению с условиями настоящего договора, предоставление Заказчиком на сайте Исполнителя установленного перечня данных (информации) о себе и/или туристах, планирующих совершить туристическую поездку по настоящему договору, а также оформление Заявки.

В случае необходимости Исполнитель вправе по заданию Заказчика осуществить бронирование тура. В таком случае Заказчик на электронную почту support@minsk.tez-tour.com должен выслать все необходимые параметры тура и данные о Заказчике и туристах. После того, как Исполнитель осуществляет бронирование Заявки, на электронную почту Заказчика отправляется информация о доступе в личный кабинет. Фактом оформления Заявки и принятия условий настоящего договора в таком случае будет являться принятие условий настоящего договора в личном кабинете Заказчика.

Принимая условия настоящего договора, Заказчик тем самым подтверждает, что он является совершеннолетним, дееспособным лицом, обладающим необходимыми полномочиями для создания, изменения и прекращения обязательств по настоящему договору как в отношении себя лично, так и в отношении третьих лиц согласно Приложению №2 к настоящему договору, а также, что он берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые при заключении/изменении/прекращении настоящего договора либо в ходе совершения туристической поездки.

 

3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3.1. В случае заключения настоящего Договора в пользу третьих лиц Заказчик обязуется обеспечить выполнение этими лицами условий настоящего Договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего Договора. Принимая условия настоящего Договора, Заказчик тем самым гарантирует наличие у него всех необходимых полномочий для создания, изменения и прекращения обязательств по настоящему Договору в отношении третьих лиц согласно Приложению №2 к настоящему Договору.

3.2. Для правильного и своевременного формирования турпродукта, отвечающего требованиям туристов, Заказчик обязуется предоставлять в Заявке полную и достоверную информацию о целях приобретения турпродукта, программе тура, данных туристов. Всю ответственность перед туристами за неправильно сформированный или предоставленный Исполнителем турпродукт несет Заказчик.

3.3. Туристы имеют право требовать от Исполнителя оказания им туристических услуг в соответствии с программой тура согласно Приложению №1 к настоящему Договору.

3.4. Количество туристов, которым оказываются туристические услуги в соответствии с настоящим Договором, указано в Приложении № 2 к настоящему Договору.

3.5. Минимальное количество человек, определенное Исполнителем при формировании тура, которое необходимо для осуществления туристического путешествия, составляет 100 человек.

3.6. Качество туристических услуг должно соответствовать условиям настоящего Договора, а при их отсутствии или неполноте - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего типа.

 

4. СТОИМОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ

4.1. Общая стоимость туристических услуг по настоящему Договору (с учетом всех сборов, доплат и иных аналогичных платежей, введённых по решению авиакомпаний, компетентных государственных органов Республики Беларусь либо иных государств на дату заключения настоящего Договора) указана в Приложении № 1 к настоящему Договору и выражается в белорусских рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте (далее – стоимость туристических услуг).

Заказчик уведомлен, что стоимость туристических услуг по настоящему Договору может быть изменена в связи с введением в будущем по решению авиакомпаний, компетентных государственных органов Республики Беларусь либо иных государств иных сборов, доплат и иных аналогичных платежей, а также по решению Туроператора. В этом случае Заказчик обязуется доплатить недостающую сумму на условиях пункта 4.5 настоящего Договора.

4.2. Оплата стоимости туристических услуг производится после полного акцепта (одобрения) Заказчиком всех условий настоящего договора, заполнения всех необходимых данных Заказчика и третьих лиц (в случае их наличия) на сайте Исполнителя или их предоставление в порядке, определенном пунктом 2.5. Договора, и оформления Заявки в порядке, предусмотренном настоящим договором.

Оплата стоимости услуг по настоящему договору производится Заказчиком в размере 100% общей стоимости туристических услуг в день заключения настоящего договора сразу после бронирования Заявки, за исключением случаев установления Исполнителем возможности оплаты услуг по частям (в рассрочку).

Датой оплаты считается дата осуществления успешной транзакции.
В случаях установления Исполнителем возможности оплаты услуг по частям (в рассрочку) (Приложение №1 к настоящему договору), Заказчик обязуется оплатить общую стоимость туристических услуг по настоящему договору в соответствии с установленным в Приложении №1 к настоящему договору графиком платежей либо досрочно.

4.3. Оплата стоимости туристических услуг осуществляется в белорусских рублях по фиксированному курсу соответствующей иностранной валюты, установленному Исполнителем на сайте www.teztour.by и/или на сайте www.tourist.teztour.by, www.delivio.teztour.by на день оплаты, с учетом особенностей определения такого курса, предусмотренных п. 4.5 настоящего Договора. Фиксированный курс соответствующей иностранной валюты, устанавливаемый Исполнителем, Стороны признают согласованным курсом для целей реализации Исполнителем турпродукта.

4.4. Оплата стоимости туристических услуг осуществляется Заказчиком в безналичном порядке путем зачисления денежных средств на банковский счет Исполнителя, указанный в настоящем Договоре. В случае оплаты Заказчиком стоимости туристических услуг в безналичном порядке днем ее оплаты считается день осуществления Заказчиком платежа в адрес Исполнителя. Все банковские расходы, связанные с таким зачислением, несет Заказчик.

4.5. Исполнитель не позднее дня, следующего за днем заключения настоящего Договора (как он определен в п.2.5 настоящего Договора) уведомит Заказчика о подтверждении (не подтверждении) Исполнителем возможности оказания туристических услуг, входящих в Заявку (далее – (не)подтверждение заявки), посредством его отправки на адрес электронной почты Заказчика. Настоящим Заказчик уведомлен, что Исполнитель вправе отказать в выдаче подтверждения, если Заказчиком не указан адрес электронной почты, на который Исполнителю надлежит направить данное подтверждение.
При этом Заказчик уведомлен и согласен, что после бронирования тура, в состав которого входит перелет регулярными рейсами, расходы на авиаперелет возникают с момента его бронирования в составе тура, вне зависимости от подтверждения Исполнителем иной (иных) услуг, входящих в заявку.

4.6. В случае неподтверждения Исполнителем Заявки, Исполнитель обязуется в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения заявления Заказчика об аннулировании Заявки и в порядке, указанном в п. 6.8 настоящего Договора, возвратить Заказчику сумму в белорусских рублях, уплаченную им при оплате стоимости туристических услуг, за вычетом фактических расходов Исполнителя, без возмещения Заказчику убытков и (или) иных расходов, причиненных неподтверждением Заявки. При этом иностранный эквивалент, указанный в п. 4.1 настоящего Договора, применяется исключительно для расчета стоимости туристических услуг в белорусских рублях и не учитывается при возврате денежных средств Заказчику. Срок возврата денежных средств Заказчику может быть изменен исходя из правил, установленных банком-получателем средств на момент возврата. Возвращаемые Заказчику денежные средства перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата указанного турпродукта. В случае, если технически возврат средств на вышеуказанную карту невозможен (в частности, карта заблокирована банком-эмитентом или держателем карты, срок оплаты больше возможного для возврата и прочее), возврат денежных средств осуществляется на реквизиты, указанные в заявлении на возврат денежных средств.

В случае неподтверждения Исполнителем Заявки Заказчик вправе осуществить бронирование иного доступного тура по цене, действующей на момент нового бронирования.

4.7. В случае частичного неподтверждения Исполнителем Заявки (в случае отказа в подтверждении отдельных туристических услуг, входящих в Заявку), Заказчик обязуется согласовать замену неподтвержденных туристических услуг на аналогичные либо аннулировать Заявку с возмещением Исполнителю расходов в части подтвержденных туристических услуг, входящих в состав тура.

4.8. В случае просрочки Заказчика по оплате стоимости туристических услуг (любой ее части) либо увеличения стоимости туристических услуг до начала тура или в период оказания туристических услуг по настоящему Договору Исполнитель имеет право в одностороннем порядке пересчитать стоимость туристических услуг по цене, действующей на дату пересчета, либо аннулировать подтвержденную Заявку с применением последствий, предусмотренных п. 6.7 настоящего Договора. Уведомление об этом направляется Исполнителем Заказчику на адрес электронной почты Заказчика, либо иным способом, предусмотренным настоящим Договором.

В случае, если стоимость тура изменилась до начала тура и до даты начала тура остается не более 4 (четырех) дней, Заказчик обязуется в кратчайшие сроки, но не позднее 3 (трех) дней с момента направления уведомления Исполнителя произвести доплату недостающих средств по настоящему Договору. Если до даты начала тура остается не более 2 (двух) дней, доплата должна быть осуществлена Заказчиком в кратчайшие сроки, но не позднее 1 (одного) дня с момента направления уведомления Исполнителя, если до даты начала тура остается менее 1 (одного) дня, доплата должна быть осуществлена Заказчиком в день получения уведомления Исполнителя.

В случае, если стоимость тура изменилась в период оказания туристических услуг, то Заказчик обязуется в течение 24 часов с момента направления уведомления Исполнителя произвести доплату недостающих средств по настоящему Договору.

4.9. Если иное не будет установлено Исполнителем, бронирование мест на более ранний (поздний) авиарейс по сравнению с другим(-и) авиарейсами на ту же дату вылета, допускается при условии доплаты заказчиком суммы в размере, установленном Исполнителем. Размер доплаты устанавливается в долларах/евро или иной валюте (в зависимости от валюты заявки) и оплачивается по фиксированному курсу соответствующей иностранной валюты, определенному Исполнителем на день доплаты, за каждого туриста, за исключением инфанта, которому не предоставляется место в самолете.

4.10. Перечисляемые суммы предварительной оплаты по настоящему Договору, а также предоставляемая по соглашению Сторон отсрочка (рассрочка) в оплате денежных средств, не является коммерческим займом, в связи с чем, на указанные суммы проценты за пользование коммерческим займом не начисляются и не оплачиваются.

4.11. Настоящим Заказчик уведомлен, что при приобретении турпродуктов с вылетом туристов из других государств, цены указаны для граждан той страны, с территории которой планируется вылет. Стоимость турпродукта для граждан Республики Беларусь может отличаться, и Заказчику необходимо до момента бронирования уточнить у Исполнителя актуальную цену для граждан Республики Беларусь с вылетом с территории иностранного государства.

 

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель имеет право:

5.1.1. на своевременное получение от Заказчика полной и достоверной информации, документов, а также сведений о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения своих обязательств по настоящему Договору;

5.1.2. на возмещение Заказчиком причиненного вреда в случаях и порядке, установленных гражданским и гражданско-процессуальным законодательством и настоящим Договором;

5.1.3. в исключительных случаях Исполнитель оставляет за собой право заменить отель или номер в отеле, подтвержденные ранее, на отель или номера в отеле той же, либо более высокой категории, при сохранении других составляющих турпродукта, уведомив об этом Заказчика любым из следующих способов (по выбору Исполнителя): по телефону, посредством мессенджера или электронной почты, либо иным способом, предусмотренным настоящим Договором;

5.1.4. в случае несвоевременной оплаты Заказчиком турпродукта, несвоевременного предоставления Заказчиком документов, необходимых для бронирования турпродукта, Исполнитель вправе изменить стоимость туристических услуг или аннулировать Заявку Заказчика и в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, с удержанием фактически понесенных Исполнителем расходов;

5.1.5 использовать предоставленные Заказчиком персональные данные лиц, указанные в Заявке, для целей выполнения условий настоящего Договора.

5.2. Исполнитель обязан:

5.2.1. предоставить своевременно Заказчику информацию о туристических услугах, включающую сведения:

о программе туристического путешествия;

о туроператоре, сформировавшем тур;

о стоимости туристических услуг, сроках и порядке их оплаты;

о комплексе мер, гарантирующих обеспечение личной безопасности и сохранности имущества туристов, экскурсантов во время совершения туристического путешествия;

о точном времени начала туристического путешествия, не позднее чем за сутки до даты начала туристического путешествия или в момент заключения настоящего договора, если до начала туристического путешествия остается менее одних суток;

о принимающей стороне (для целей настоящего Договора под «принимающей стороной» понимаются отель и (или) принимающая компания в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда) туристов, указанные в документах, предоставляемых Исполнителем Заказчику для совершения туристического путешествия;

иную информацию, связанную с оказанием туристических услуг.

При этом, в случае расхождения информации, изложенной в рекламном каталоге (иных электронных либо печатных рекламных материалах) с информацией, указанной на сайте Исполнителя, Заказчик обязан руководствоваться актуальной информацией, указанной на сайте Исполнителя с момента ее размещения;

5.2.2. при международном выездном туризме кроме информации, предусмотренной в подпункте 5.2.1 настоящего пункта, предоставить также информацию:

о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта;

об обеспечении исполнения туроператором, сформировавшим тур, обязательств по договорам оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма посредством способов обеспечения исполнения туроператором обязательств по договорам оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма;

о порядке обращения участников туристической деятельности за возмещением имущественного вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств;

5.2.3. в случае переноса даты, времени, задержки, отмены вылета, изменения стоимости туристических услуг, а также в случае изменения иных существенных условий тура (турпродукта), в том числе не по вине Исполнителя либо в силу обстоятельств непреодолимой силы, возникших на территории Республики Беларусь и (или) на территории страны отдыха и (или) транзита, Исполнитель обязан незамедлительно проинформировать об этом Заказчика путем размещения оперативной информации на сайте Исполнителя или любым из следующих способов (по выбору Исполнителя): по телефону, посредством мессенджера или электронной почты, либо иным способом, предусмотренным настоящим Договором. При этом авиаперевозчик вправе самостоятельно осуществлять дополнительное информирование пассажиров;

5.2.4. своевременно представить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия;

5.2.5. принимать меры по соблюдению прав, свобод и законных интересов Заказчика и туристов в период совершения ими туристического путешествия по территории страны (места) временного пребывания (транзитного проезда), в том числе в случае совершения противоправного деяния или наступления иного непредвиденного обстоятельства в отношении Заказчика и (или) туристов;

5.2.6. обеспечить надлежащее качество туристических услуг и их безопасность в соответствии с настоящим Договором;

5.2.7. в случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 3.5 настоящего Договора, информировать Заказчика об этом не позднее чем за десять календарных дней до даты начала туристического путешествия;

5.2.8. возместить в порядке, установленном гражданским и гражданско-процессуальным законодательством, вред, причиненный Заказчику и (или) туристам;

5.2.9. при одностороннем отказе от исполнения обязательств по настоящему Договору во время совершения туристического путешествия по желанию туриста, экскурсанта организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, определенных в настоящем Договоре, или на условиях более высокого уровня;

5.2.10. в случае, если во время осуществления туристического путешествия окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствуют условиям настоящего договора, заменить туристические услуги, оказываемые во время осуществления туристического путешествия, туристическими услугами аналогичного или более высокого качества без дополнительных расходов Заказчика, а с согласия Заказчика либо туриста - туристическими услугами более низкого качества с возмещением Заказчику разницы между стоимостью замененных туристических услуг, указанной в настоящем Договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг (в том числе оказанных взамен). Возмещаемая разница определяется исходя из иностранного эквивалента стоимости туристических услуг, предусмотренного в Приложении 1, и иностранного эквивалента стоимости фактически оказанных туристических услуг и выплачивается в белорусских рублях по фиксированному курсу соответствующей иностранной валюты, установленному Исполнителем на день оплаты Заказчиком стоимости туристических услуг (части услуг);

5.2.11. обеспечить исполнение своих обязательств по настоящему Договору способами обеспечения исполнения туроператором обязательств по договорам оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма, предусмотренными законодательством о туризме;

5.2.12. уведомить Заказчика о наступлении случаев невозможности исполнения своих обязательств по настоящему Договору;

5.2.13. информировать Заказчика о непредвиденном росте стоимости отдельных услуг, входящих в комплекс туристических услуг;

5.2.14. выполнять условия настоящего договора.

5.3. Заказчик имеет право:

5.3.1. требовать оказания туристам туристических услуг в соответствии с программой тура согласно Приложению 1 к настоящему Договору;

5.3.2. на возмещение Исполнителем причиненного вреда в случаях и порядке, установленных гражданским и гражданско-процессуальным законодательством и настоящим Договором;

5.3.3. на обеспечение Исполнителем надлежащего качества туристических услуг и их безопасности;

5.3.4. на обращение к Исполнителю с претензией в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Исполнителем условий настоящего Договора;

5.3.5. предоставить письменное согласие, включая письменное согласие всех туристов на обработку и передачу Исполнителю своих персональных данных и/ или персональных данных туристов для рекламных и маркетинговых целей.

5.4. Заказчик обязан:

5.4.1. оплатить полную стоимость туристических услуг в сроки и порядке, установленном настоящим Договором;

5.4.2. ознакомиться сам, а также ознакомить туристов с условиями настоящего Договора (включая приложения к нему), а также информацией, предусмотренной в подпунктах 5.2.1 и 5.2.2 пункта 5.2 настоящего Договора, включая правила личной безопасности. Условия настоящего договора распространяются на всех туристов, в интересах которых действует Заказчик;

5.4.3. ознакомиться сам, а также ознакомить туристов с правилами выезда с территории Республики Беларусь и въезда на территорию Республики Беларусь и руководствоваться ими;

5.4.4. своевременно представить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы, а также сведения о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему Договору, в том числе об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия: различного рода заболевания туриста (Заказчика) и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.). Заказчик несет ответственность за достоверность представленных сведений, в том числе за надлежащее оформление документов, предоставляемых Исполнителю;

5.4.5. обеспечить своевременное получение документов, необходимых для совершения тура, а также в момент их получения – проверить полноту, достоверность и правильность оформления всех документов. О возможных неточностях в оформляемых документах Заказчик обязан сообщить Исполнителю в момент их получения. Заказчик несет ответственность за последствия, вызванные неправильным оформлением, несвоевременной передачей либо неполной передачей причитающихся третьим лицам (туристам) документов. Заказчик несет ответственность за надлежащее хранение оформленных документов, а также обязуется исключить возможность их хищения и (или) несанкционированного использования;

5.4.6. своевременно доводить до сведения туристов полную и достоверную информацию Исполнителя об изменениях турпродукта, его отмене (аннулировании), а также иную информацию, переданную Заказчиком Исполнителю относительно исполнения настоящего Договора;

5.4.7. предоставить по требованию Исполнителя письменное подтверждение туриста о доведении до него информации об условиях Договора, иной информации, указанной в Договоре и приложениях к нему, в том числе информацию о соблюдении правил личной безопасности туриста;

5.4.8. предоставить Исполнителю свои контактные данные, а также при необходимости контактные данные туристов, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора;

5.4.9. возместить фактически понесенные расходы Исполнителю в случае одностороннего отказа от исполнения обязательств по настоящему Договору и в иных случаях, предусмотренных настоящим Договором, при условии их документального подтверждения;

5.4.10. выполнять условия настоящего Договора;

5.4.11. обеспечить исполнение туристами следующих обязанностей:

  • своевременно прибывать к месту начала туристического путешествия, а также к местам сбора и отправки во время совершения туристического путешествия;
  • соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания (транзитного проезда), уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения;
  • бережно относиться к окружающей среде, культурным ценностям;
  • соблюдать правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (транзитного проезда);
  • соблюдать правила личной безопасности туриста, экскурсанта;

5.4.12. самостоятельно уточнить за 24 часа до вылета у Исполнителя либо в справочной службе аэропорта, либо на табло авиакомпании, размещенного на сайте авиакомпании, время и место вылета своего рейса. Прибыть (обеспечить прибытие туристов) в аэропорт на регистрацию не позднее чем за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля.

6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА. ПОСЛЕДСТВИЯ АННУЛИРОВАНИЯ ТУРА

6.1. Изменение, расторжение, односторонний отказ от исполнения обязательств по настоящему Договору осуществляются по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством и настоящим Договором, в той форме, в которой заключен настоящий Договор.

6.2. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель при одностороннем отказе Заказчика от исполнения настоящего Договора обязан предпринять необходимые и разумные действия по уменьшению фактически понесенных расходов, в том числе обратиться к привлеченным им субъектам туристической индустрии для уменьшения таких расходов.

При неподтверждении Исполнителем фактически понесенных расходов, отказе в предъявлении Заказчику документов, подтверждающих такие расходы, или отсутствии четкого указания в документах источника, за счет которого понесены фактические расходы, Исполнитель обязан вернуть Заказчику внесенные за туристические услуги денежные средства в полном объеме.

6.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

В случае отказа Исполнителя от исполнения обязательств по настоящему Договору во время совершения туристического путешествия Исполнитель обязан по желанию Заказчика и (или) туристов организовать их возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, предусмотренных настоящим Договором, либо на условиях более высокого уровня.

6.4. В случае отсутствия минимального количества человек, определенного в п. 3.5 настоящего Договора, Исполнитель вправе предложить Заказчику альтернативный вариант турпродукта либо отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору при условии возврата Исполнителем Заказчику стоимости оплаченных туристических услуг и информирования Заказчика в срок, установленный п.5.2.7 настоящего Договора.

6.5. Для целей настоящего Договора под односторонним отказом Заказчика от тура (его аннулированием) понимается:

- получение Исполнителем заявления Заказчика на аннулирование подтвержденного тура (Заявки);

- неоплата (ненадлежащая оплата) Заказчиком подтвержденного тура (Заявки) в срок и порядке, предусмотренные настоящим Договором;

- замена туриста(-ов), сроков тура, направления отдыха, а также замена всех или части услуг, входящих в подтвержденную Заявку (если это предусмотрено правилами Исполнителя);

- отказ Заказчику (туристам) во въездной визе или ее несвоевременное открытие, открытие виз в даты, отличные от дат тура визовыми центрами, консульствами и невозможность осуществления тура в связи с этим обстоятельством;

- отсутствие у Заказчика (туристов) необходимых документов для пересечения границы или отказ Заказчику (туристам) в пересечении государственной границы Республики Беларусь и (или) страны назначения (страны транзитного проезда);

- опоздание Заказчика (туристов) к прохождению таможенного и иных видов контроля, регистрации и посадке на рейс или иной транспорт.

6.6. Заказчик уведомлен, что аннулирование подтвержденного тура (Заявки), вне зависимости от срока отказа с момента подтверждения, а также вне зависимости от срока отказа до даты начала поездки, влечет необходимость оплаты расходов Исполнителя, связанных с соответствующей подтвержденной Заявкой (оплаты фактически понесенных расходов).

Фактически понесенными расходами Исполнителя (которые возникают с момента подтверждения тура (Заявки)), являются денежные суммы, которые:

- оплачены Исполнителем до даты отказа Заказчика от турпродукта в адрес партнера(-ов) и (или) поставщиков услуг, чьи услуги вошли в состав тура;

- неоплаченные до даты отказа Заказчика от турпродукта, а также не оплаченные до окончания срока тура в адрес партнера(-ов) и (или) поставщиков услуг, чьи услуги вошли в состав тура, но обязательства по оплате которых возникли и срок исполнения которых не истек.

Надлежащим подтверждением размера фактически понесенных расходов является, в том числе, справка партнера-нерезидента, с которыми у Исполнителя имеются договорные отношения.

Для целей настоящего договора понятие «фактически понесенные расходы» синонимично понятию «расходы Исполнителя».

В случае аннулирования Заказчиком подтвержденного тура (Заявки) Исполнитель вправе проводить мероприятия по минимизации фактически понесенных им расходов вплоть до даты окончания тура (включая мероприятия по реализации авиабилетов). Окончательный размер фактически понесенных расходов по аннулированному туру (заявке) определяется не позднее последнего дня тура.

6.7. В случае аннулирования Заказчиком (полностью или частично) подтвержденного тура (Заявки) Исполнитель возвращает Заказчику причитающиеся ему денежные средства за вычетом расходов Исполнителя в срок, установленный законодательством, с даты получения от Заказчика заявления о возврате денежных средств.

В случае аннулирования (полностью или частично) подтвержденного тура (Заявки) Заказчиком или Исполнителем по независящим от него причинам, в том числе в силу возникновения и (или) действия обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п. 7.4 настоящего Договора, либо в силу возникновения обстоятельств, которые, по мнению Исполнителя, могут стать причиной возникновения обстоятельств непреодолимой силы, влекущих отмену рейсов и (или) турпродуктов, в том числе по инициативе Исполнителя, прекращение авиасообщения на основании решений государственных органов Республики Беларусь и (или) государственных органов страны отдыха (транзита), и (или) иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя и препятствующих своевременному оказанию Исполнителем туристических услуг в рамках подтвержденного тура (Заявки), и в случае отказа Заказчика от перебронирования тура на иной срок, Исполнитель возвращает Заказчику причитающиеся ему денежные средства за вычетом расходов Исполнителя (при условии получения заявления Заказчика об их возврате) в срок, установленный законодательством. Исполнитель информирует Заказчика об аннулировании (полностью или частично) подтвержденного тура (заявки) по независящим от Исполнителя причинам любым из следующих способов (по выбору Исполнителя): по телефону, посредством мессенджера или электронной почты, либо иным способом, предусмотренным настоящим Договором.

Условия перебронирования тура в случае его аннулирования (полностью или частично) по причинам, указанным в части второй настоящего пункта, включая условия и порядок зачета денежных средств, порядок определения применяемого фиксированного курса для пересчета, определяются Исполнителем в одностороннем порядке с размещением соответствующей информации на сайте Исполнителя или путем рассылки на электронную почту.

Если размер расходов Исполнителя, возникших вследствие аннулирования подтвержденного тура (Заявки), превысит сумму денежных средств, частично уплаченную Заказчиком в счет оплаты стоимости туристических услуг по соответствующей Заявке, Заказчик обязуется возместить расходы Исполнителя до 100%-ного их размера исходя из фиксированного курса соответствующей иностранной валюты, установленного Исполнителем на сайте на день оплаты, и оплачиваются на условиях п. 4.5. настоящего Договора. Датой оплаты считается дата осуществления успешной транзакции. Заказчик обязуется возместить расходы Исполнителя в течение 3 (трех) дней с даты аннулирования Заказчиком (полностью или частично) тура (Заявки). При этом Исполнитель вправе проводить мероприятия по минимизации таких расходов вплоть до последнего дня тура, как это определено п. 6.6 Договора. Если с учетом проведенных мероприятий по минимизации Исполнителю удалость минимизации фактически понесенных им расходы по аннулированному туру (Заявке), Исполнитель осуществит возврат образовавшейся разницы в белорусских рублях по фиксированному курсу соответствующей иностранной валюты, установленному Исполнителем на день оплаты Заказчиком расходов Исполнителя (или их частей).

6.8. Исполнитель возвращает Заказчику причитающиеся ему денежные средства в случаях, предусмотренных настоящим Договором, на банковскую карту, с которой производилась оплата указанного турпродукта. В случае, если технически возврат средств на вышеуказанную карту невозможен (в частности карта заблокирована банком-эмитентом или держателем карты, срок оплаты больше возможного для возврата и прочее), возврат денежных средств осуществляется на банковские реквизиты, указанные в заявлении на возврат денежных средств. Возврат осуществляется исходя из суммы в белорусских рублях, уплаченной Заказчиком Исполнителю при оплате стоимости туристических услуг. Иностранный эквивалент, указанный в Приложении 2, применяется исключительно для расчета стоимости туристических услуг в белорусских рублях и не учитывается при возврате денежных средств Заказчику.

6.9. Исполнитель может согласовать Заказчику аннулирование Заявки без оплаты фактически понесенных расходов при условии бронирования Заказчиком аналогичного нового турпродукта на новые сроки (даты) тура, и с тем же составом туристов. В случае, если новый турпродукт (новая заявка) также будет аннулирована по инициативе Заказчика либо по обстоятельствам, не зависящим от Сторон, включая обстоятельства непреодолимой силы, Исполнитель вправе выставить Заказчику к оплате фактически понесенные расходы по первоначальной Заявке.

6.10. Возмещение по решению Исполнителя расходов Заказчика и (или) туристов, фактически понесенных ими во время тура в иностранной валюте, имеющих документальное подтверждение и признанных Исполнителем обоснованными, осуществляется Исполнителем в белорусских рублях по официальному курсу Национального банка Республики Беларусь к валюте расходов, установленному на дату возврата денежных средств Заказчику согласно банковским реквизитам, указанным им в письменной претензии о возмещении соответствующих расходов. Возмещение Заказчику указанных расходов производится при условии предоставления Заказчиком в адрес Исполнителя оригинала расписки, свидетельствующей об отсутствии у него претензий к Исполнителю, связанных с выплатой ему понесенных расходов. В случае, если к некоторым валютам устанавливается официальный курс Национального банка ежемесячно, то возмещение расходов (по решению Исполнителя) осуществляется по курсу на ближайшую известную дату.

6.11. В случае аннулирования подтвержденного тура (Заявки) после начала тура либо в день начала тура, возврат денежных средств не производится.

6.12. Настоящим Заказчик уведомлен о том, что по отдельным турам с момента оформления Заявки у Заказчика возникает безусловное обязательство по оплате расходов Исполнителя в случае их включения в состав туристических услуг, отказ от которых по любым основаниям предусматривает их оплату без возможности минимизации расходов (невозвратные тарифы по регулярным авиаперевозкам, невозвратные тарифы на проживание и проч.).

6.13. Аннулирование Заказчиком подтвержденного тура (Заявки) по причине введения дополнительных мер безопасности в стране назначения (транзита) и необходимости прохождения туристами соответствующих процедур, прохождение которых противоречит религиозным или иным убеждениям туристов, не освобождает Заказчика от обязанности возместить Исполнителю фактически понесенные расходы в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

6.14. В случае аннулирования (полностью или частично) Заказчиком по не зависящим от Исполнителя причинам подтвержденного тура (Заявки), забронированного по условиям акции «раннего бронирования» или иных акций Исполнителя:

- в период действия указанных акций – Заказчик обязуется возместить Исполнителю расходы в размере не менее 25% от стоимости услуги размещения по соответствующему туру, если иной размер компенсации не будет определен Исполнителем;

- после окончания действия указанных акций – Заказчик обязуется возместить Исполнителю расходы согласно понятию «расходы Исполнителя», предусмотренному в п. 5.6 настоящего Договора, размер которых может составить до 100% (сто процентов) стоимости туристических услуг по соответствующему туру.

Настоящим Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями акции, размещенными на сайте Исполнителя, а также условиями аннулирования подтвержденного тура (заявки), забронированного на условиях соответствующей акции.

6.15. Если это предусмотрено специальными тарифами авиабилетов или специальными условиями туров, в том числе специальным условием бронирования конкретного нестандартного номера в отеле (Suite; Villa; Family; De-luxe; Superior; Duplex; Apartament; Connection; Corner room; Studio и т.п.), Заказчик обязан также возместить Исполнителю причиненные аннулированием Заявки убытки, превышающие расходы Исполнителя, размер которых определяется с учетом положений п. 5.6 настоящего Договора.

Стоимость авиабилетов на чартерные рейсы и авиабилетов, забронированных на условиях специальных тарифов, является невозвратной.

Заказчик уведомлен, что в случае неявки туристов на регулярный или чартерный рейс (NO SHOW) в пункте первоначального вылета, все последующие полетные сегменты по авиабилету подлежат автоматической аннуляции. В случае если Заказчику и его туристам требуется восстановление возможности обратного перелета (авиабилета) из страны отдыха, Заказчик обязуется сообщить об этом Исполнителю по факту невылета в страну отдыха.

Условия аннуляции по ряду отелей и иным туристическим услугам указаны на сайте Исполнителя. Заказчик уведомлен, что в случае, если на сайте Исполнителя указана информация «невозвратный тариф», то с момента подтверждения тура (заявки), стоимость турпродукта не подлежит возврату, а условия подтвержденного тура (заявки) не подлежат изменению.

Если Заказчик аннулирует тур (Заявку) с заездом туристов с 20 декабря по 10 января соответствующего года менее чем за 30 календарных дней до начала тура либо в иной период, установленный Исполнителем в качестве периода реализации туров с особыми условиями аннулирования, Заказчик возмещает Исполнителю в безусловном порядке расходы в размере до 100% (сто процентов) стоимости туристических услуг. Если Заказчик аннулирует тур (Заявку) более чем за 30 дней до начала тура, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

6.16. В случае внесения изменений в данные туристов, которые влекут за собой переписку (переоформление) документов, входящих в турпакет, по любой причине, не зависящей от Исполнителя, Заказчик обязан произвести доплату в белорусских рублях в сумме, эквивалентной 25 (двадцать пять) долларов США/ евро или иной валюте (в зависимости от валюты Заявки), по фиксированному курсу, установленному Исполнителем на сайте в день оплаты, а также возместить Исполнителю понесенные им расходы.

6.17. Настоящим Заказчик уведомлен, что на регулярные рейсы большинства авиакомпаний изменение фамилий пассажиров, внесение изменений в систему бронирования авиакомпаний (переоформление электронного авиабилета), переписка авиабилетов, исправление неточностей в записях по причинам, не зависящим от Исполнителя, не предусмотрена, в связи с чем совершение указанных действий расценивается как отказ Заказчика (туристов) от авиаперевозки и удерживаются расходы Исполнителя в соответствии со стоимостью авиабилета (организации авиаперевозки). За изменение фамилий, внесение изменений в систему бронирования авиакомпаний (переоформление электронного авиабилета), переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по причинам, не зависящим от Исполнителя, при продаже авиабилета на регулярном рейсе Заказчик обязуется возместить Исполнителю расходы в размере, установленном соответствующей авиакомпанией.

 

7. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь и настоящим Договором.

7.2. В соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и связанных с транспортными перевозками и страхованием, относится соответственно на транспортных перевозчиков и страховые организации, в связи с чем заявления, претензии, иски по недостаткам, связанным с транспортными перевозками (в том числе с задержкой отправления и опозданием по прибытию, неполучением багажа и т.д.) и ненадлежащим исполнением договорных условий страхования, предъявляются непосредственно перевозчикам и страховщикам.

7.3. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленной Исполнителю информации, необходимой для организации тура (оказания услуг по настоящему Договору) и обязуется возместить Исполнителю убытки, причиненные вследствие исполнения им подтвержденного тура (заявки), содержащего недостоверные сведения.

7.4. Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в случае, если это оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

Сторона не несет ответственности за неисполнение любого из своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение обусловлено обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь стихийными бедствиями, военными конфликтами, внутриполитическими волнениями, забастовками, стачками, событиями чрезвычайного характера, техногенными либо иными авариями, решениями государственных органов, препятствующими исполнению настоящего Договора, эмбарго, международными санкциями, пандемией, эпидемией, чрезвычайными ситуациями в области здравоохранения, закрытием границ, запретами, ограничениями на совершение туристических путешествий и иными мерами, принятыми государственными органами Республики Беларуси и/или страны отдыха (транзита), приостановлением выдачи виз (в том числе закрытием посольств и консульств иностранных государств), приостановлением пропуска иностранных граждан в странах отдыха (транзита) через пункты пограничного контроля, переносом дат начала курортного сезона страны отдыха.

Стороны относят к обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажору) также любые действия или бездействие государственных органов, в результате чего наступает невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору либо если такое исполнение повлечет значительные убытки для Стороны.

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы и невозможности исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору каждая из Сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения, с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов.

7.5. Сторона, которая вследствие возникновения обстоятельств, указанных в п.7.4. настоящего Договора, не может исполнять свои обязательства по настоящему Договору, должна незамедлительно письменно известить об этом другую Сторону. Настоящим Стороны признают, что надлежащим извещением Исполнителем Заказчика о наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) в том числе является размещение соответствующей информации на сайте Исполнителя или направление такой информации на электронный адрес Заказчика, указанный при заключении настоящего Договора.

Если любое из обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) будет действовать более 3 (трех) дней, любая Сторона вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке без возмещения убытков и морального вреда другой Стороне, за исключением возмещения Исполнителю фактически понесенных расходов.

Аннулирование подтвержденной Заявки, а также перебронирование турпродуктов (изменение сроков оказания туристических услуг) в результате наступления и/или действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) и/или обстоятельств, которые, по мнению Исполнителя, могут стать причиной возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), осуществляется в порядке, установленном настоящим Договором, с учетом информации, размещенной на сайте Исполнителя или направленной на электронный адрес Заказчика, указанный при заключении настоящего Договора, либо иным способом, предусмотренным настоящим Договором.

7.6. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком и туристами:

- за последствия, связанные с отказом Заказчика и/или туристов от оформления страхования от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу (медицинской страховки);

- за утрату Заказчиком и/или туристами проездных, страховых и иных документов, переданных Исполнителем в соответствии с настоящим Договором;

- за ошибки при оформлении туристических документов, вызванные не по вине Исполнителя;

- за опоздание на трансфер, экскурсионные программы, к началу иных услуг, входящих в состав турпродукта, по вине Заказчика и/или туристов либо по вине третьих лиц;

- за действия посольств (консульств) иностранных государств, иных организаций, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз туристам по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) в установленные сроки были представлены все необходимые документы;

- за отказ Заказчику и/или туристам в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к Заказчику и/или туристам органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору;

- за несоответствие субъективных ожиданий Заказчика и/или туристов действительному состоянию отелей (номеров), перечню предлагаемых блюд и спиртных напитков, цветовой гамме номеров (а также полотенец, лежаков, скатертей на столах и прочее), количеству баров и ресторанов, так как описание отелей (номеров) в каталогах и на сайте Исполнителя сформировано на основании информации, предоставленной отелями на момент формирования данных изданий, и может меняться;

- за неточности, допущенные в рекламных материалах, буклетах и других сопутствующих рекламных материалах, если они изготовлены без участия Исполнителя и используются как вспомогательные материалы.

- за неполучение забронированных и оплаченных услуг по инициативе Заказчика и/или туристов либо в связи с обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя (болезнь и т.п.);

- за убытки, понесённые Заказчиком и/или туристами, в связи с непредставлением информации о наличии у Заказчика и/или туристов медицинских противопоказаний (заболеваний), могущих повлечь за собой невозможность получения услуг, указанных в Заявке.

Исполнитель не несет ответственность за ущерб, который может быть нанесен туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу и оказанные по инициативе самих туристов

7.7. Исполнение Исполнителем обязательств по настоящему Договору обеспечивается посредством участия Туроператора в формировании фонда ответственности туроператоров.

Сведения об организации (организациях), предоставившей(-их) Исполнителю (туроператору) финансовое обеспечение ответственности туроператора, а также о порядке и сроках обращения Заказчика и (или) туристов с письменным заявлением о выплате денежной суммы в счет возмещения имущественного вреда, причитающегося в связи с наступлением случаев невозможности исполнения Исполнителем обязательств по договору международного выездного туризма, указаны в Приложении № 3 к Договору.

7.8. Претензии и порядок разрешения споров:

7.8.1. При наличии каких-либо замечаний относительно качества туристических услуг, возникших во время выполнения тура, Заказчик и/или туристы должны незамедлительно обратиться к представителям принимающей стороны на местах (представителем администрации отеля, принимающей компании, далее – принимающая сторона) либо связавшись с Исполнителем.

При невозможности разрешить возникшую спорную ситуацию на месте Заказчику и/или туристам необходимо составить соответствующий протокол в двух экземплярах, под которым ставит свою подпись Заказчик и/или туристы и представитель принимающей стороны. Один экземпляр протокола получает Заказчик и/или турист, один экземпляр протокола остается у представителя принимающей стороны.

7.8.2. По спорам, вытекающим из настоящего Договора, досудебный претензионный порядок является обязательным. Заказчик имеет право в течение 20 (двадцати) дней после завершения тура, представить претензию в адрес Исполнителя.

При подаче претензии Заказчик обязан предоставить Исполнителю протокол, составленный в соответствии с требованиями п. 7.8.1 Договора, и (или) документы, подтверждающих изложенные в претензии факты. При отсутствии указанных документов, либо в случае предъявления претензии по истечении вышеуказанного 20-тидневного срока, претензия не может быть принята к рассмотрению, и требования о возмещении причиненного ущерба, расходов, выплате штрафа, пени, процентов, неустойки, морального вреда, об уменьшении цены и т.п. считаются не обоснованными, а весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, считается выполненным надлежащим образом, в полном объеме и в соответствии с условиями Договора.

7.8.3. Претензия о непредоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Заказчик и/или туристы воспользовались альтернативными услугами, предложенными взамен тех, которые по тем или иным причинам не могли быть исполнены. Услуги в данном случае считаются оказанными надлежащим образом.

7.8.4. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке спор подлежит разрешению в суде в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

7.9. Претензионный порядок урегулирования споров, установленный в пункте 7.8 настоящего Договора, не распространяется на случаи причинения Заказчику и (или) туристам имущественного вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения исполнителем обязательств по настоящему Договору. Для этих целей стороны руководствуются пунктом 7.7 настоящего Договора.

 

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения Сторонами и действует до полного исполнения обязательств по нему.

8.2. Документы и их копии, подтверждающие факт оплаты стоимости туристических услуг, являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

8.3. Стороны признают юридическую силу документов, полученных по каналам связи (электронной почты) наравне с документами, исполненными в простой письменной форме на бумажном носителе, за исключением случаев, когда оформление документов на бумажном носителе является обязательным в силу требований настоящего договора либо законодательства Республики Беларусь.

8.4. Стороны согласовали, что все уведомления, сообщения и иные документы по настоящему Договору или в связи с ним, а также любые претензии в связи с настоящим Договором (далее – «уведомления»), направленные Исполнителем в соответствии с требованиями настоящего Договора, считаются надлежаще доставленными Заказчику, если:

- отправлены заказным почтовым отправлением или срочной курьерской службой, или

- с нарочным и вручены лично под роспись, или

- направлены по электронной почте, по указанным в настоящем Договоре адресам Заказчика или иному адресу, сообщенному им Исполнителю надлежащим образом.

Любое уведомление (кроме направления на электронную почту), направленное Исполнителем в связи с настоящим Договором, считается полученным Заказчиком в дату его получения Заказчиком. Уведомления, направленные посредством электронной почты, считаются полученными Заказчиком в дату отправления Исполнителем уведомления. Уведомление также считается полученным Заказчиком, если:

- Заказчик отсутствует по указанному в настоящем Договоре адресу и от него не поступало надлежащего уведомления об изменении его адреса;

- Заказчик отказался от получения уведомления;

- Заказчик не явился за получением уведомления;

- уведомление невозможно доставить Заказчик на адрес его электронной почты по причине переполнения электронного ящика или иных причин, в том числе технических, не зависящих от Исполнителя.

Все уведомления вступают в силу в дату их получения Заказчиком, определенную с учетом положений настоящего пункта, если иной срок не установлен в уведомлении. При этом уведомления, направленные заказным почтовым отправлением или срочной курьерской службой, считаются полученными Заказчиком в наиболее раннюю из дат:

- дату получения соответствующего уведомления Заказчиком или

- в 3 (третий) рабочий день с даты отправки Исполнителем соответствующего уведомления.

В случае изменения адреса и/или контактной информации (включая адрес электронной почты) Заказчика, последний должен уведомить Исполнителя о таких изменениях в течение 1 (одного) рабочего дня. В случае нарушения данного обязательства Заказчик не вправе заявлять о нарушении Договора или о неполучении уведомления в связи с изменением контактной информации, если Исполнитель действовал в соответствии с последней известной ему контактной информацией, и все уведомления считаются надлежаще переданными по имеющемуся у Исполнителя адресу. Все неблагоприятные последствия, вызванные ненадлежащим уведомлением Заказчика об изменении его адреса, а также не проверкой (не использованием) адреса электронной почты, его технической неисправности, несет Заказчик.

8.5. Неотъемлемой частью настоящего договора являются следующие приложения:

- Приложение № 1 – Программа туристического путешествия;

- Приложение № 2 – Сведения о лицах, которым оказываются туристические услуги;

- Приложение № 3 – Сведения об организации (организациях), предоставившей(-их) Исполнителю (туроператору) финансовое обеспечение ответственности туроператора;

- Приложение № 4 – Дополнительные условия;

- Приложение № 5 – Дополнительные условия санитарно-эпидемиологического характера в связи с распространением коронавирусной инфекции (пандемии COVID-19) и других инфекционных заболеваний;

- Приложение № 6 – Дополнительные условия, связанные с необходимостью наличия отрицательного теста на COVID-19 согласно требованиям страны назначения (оформляется для поездки в определенные страны);

- Приложение № 7 – Информация о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта

8.6. Настоящий Договор составлен на русском языке в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

 

 

Принимая условия настоящего Договора, Заказчик тем самым подтверждает, что:

1) Заказчик ознакомлен с правилами пересечения границы, правилами прохождения пограничного, таможенного и иных видов контроля (с актуальной информацией Заказчик может ознакомиться на сайте Государственного пограничного комитета Республики Беларусь (https://gpk.gov.by; http://mfa.gov.by/visa/vyjezd/);

2) Заказчик ознакомлен с основными требованиями к документам и паспорту гражданина Республики Беларусь, предъявляемыми при пересечении границы (с актуальной информацией Заказчик может ознакомиться на сайте Государственного пограничного комитета Республики Беларусь (https://gpk.gov.by). Граждане Республики Беларусь, имеющие специальные или служебные паспорта, а также иностранные граждане и лица без гражданства обязаны самостоятельно проконсультироваться по правилам выезда/транзита/въезда в страны по маршруту тура согласно настоящему договору в компетентных органах своего государства. Граждане других стран обязаны самостоятельно проверить свои документы и получить все необходимые справки, разрешительные штампы и/или документы в компетентных органах своих стран, чтобы беспрепятственно совершить пересечение границ по запланированному маршруту тура;

3) Заказчик ознакомлен с необходимостью получения визы при совершении туристической поездки в страны, с которыми визовый режим не отменен. С актуальной информацией о перечне стран, при посещении которых для граждан Республики Беларусь установлен безвизовый режим и условиях использования такого режима, Заказчик может ознакомиться на сайте Министерства иностранных дел Республики Беларусь http://mfa.gov.by/visa/. Граждане иных государств самостоятельно осуществляют поиск и получение информации о необходимости оформления виз в соответствующих учреждениях страны своего гражданства для совершения туристической поездки согласно условий настоящего договора;

4) Заказчик ознакомлен с основными требованиями, сроками и условиями выдачи виз гражданами Республики Беларусь, а также об основных причинах, которые могут повлечь отказ в предоставлении визы (виз) либо несвоевременное ее предоставление. С более подробной информацией Заказчик может ознакомиться на сайте Исполнителя www.teztour.by и/или на сайте https://tourist.teztour.by или www.delivio.teztour.by. Указанная на сайте Исполнителя информация является справочной и подлежит уточнению Заказчиком на момент обращения за получением визы в компетентном органе страны назначения. Граждане иных государств самостоятельно осуществляют поиск и получение информации о требованиях, сроках и условиях выдачи виз в соответствующих учреждениях страны своего гражданства для совершения туристической поездки в страны с визовым режимом для граждан соответствующего государства;

5) Заказчик настоящим уведомлен о том, что Исполнитель по настоящему договору не контролирует, не обеспечивает и не оказывает в рамках настоящего договора услуги по оформлению визы. В этой связи Заказчик несет самостоятельную ответственность за наличие у Заказчика и/или третьих лиц визы, необходимой для совершения путешествия в страну с визовым режимом, корректность ее оформления, срок ее действия, соблюдение визовых и миграционных правил Заказчиком и/или туристом, и проч.;

6) Заказчику предоставлена возможность ознакомления с информацией о туре, о правилах соблюдения личной безопасности туриста на сайте Исполнителя www.teztour.by и/или на сайте https://tourist.teztour.by или www.delivio.teztour.by либо по месту нахождения Исполнителя, а также Заказчику предоставлена необходимая информация о туроператоре, сформировавшем турпродукт, информация о правилах и условиях проживания в месте размещения, об услугах и правилах хранения личного имущества в средствах размещения (отелях);

7) Заказчик уведомлен о том, что для своевременного и качественного предоставления услуг по настоящему договору ему необходимо самостоятельно распечатать и предъявлять по мере необходимости следующие документы:

1.1. ваучеры (в трех экземплярах): 1ый экз. для передачи гиду (трансфермену) для трансфера из аэропорта прилета к месту отдыха (отеля), 2ой экз. – для передачи на рецепцию места отдыха (отеля); 3ий экз. – предоставляется отельному гиду и после совершения им регистрации/отметок остается у туриста);

1.2. маршрут/квитанция электронного авиабилета - по количеству лиц, которым оказываются туристические услуги согласно Приложению №2 к настоящему договору (служит исключительно для информации о дате и времени вылета (если оно не менялось с момента оформления маршрут/квитанции электронного билета, если иное не установлено авиаперевозчиками или страной отправления, страной транзита, страной отдыха), т.к. регистрация на рейс как правило проходит на основе паспорта каждого туриста);

1.3. памятка застрахованного лица (включает в себя правила страхования, контактные телефоны и проч.), подтверждающая заключение договора страхования от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу и содержащая все условия страхования;

1.4. памятка туриста (распечатывается по желанию самого туриста).

Возможность распечатать указанные документы становится доступной только при условии 100% оплаты Заказчиком услуг по договору.

 

Исполнитель рекомендует Заказчику застраховать расходы, связанные с непредвиденной отменой Заказчиком туристической поездки по договору или изменением сроков пребывания за границей. Заказчик проинформирован о возможности заключения договора страхования от невыезда.

 

 

Заказчик согласен / не согласен на рассылку рекламного характера по электронной почте, смс, посредством мессенджеров.

 

9. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

9.1. Стороны соглашаются считать реквизитами Заказчика информацию, указанную им при заполнении Заявки на сайте Исполнителя при регистрации/оформлении Заявки и отраженную в Приложении №1 и Приложении №2 к настоящему договору.

9.2. Реквизиты Исполнителя:

OOO «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР»

Местонахождение: 220100, Минск, ул. Кульман, д. 9, комн. 30, УНП 190685430, ОКПО 37683755

Р/с BY36PJCB30120143541000000933 код банка PJCBBY2X

ОАО «Приорбанк» ЦБУ 113, адрес банка: г. Минск, ул. Комсомольская, 13

 

Директор OOO «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» Андреев И.Е.

Приложение №1 к публичному договору на оказание туристических услуг

от «__»___________; заявка № _______________.

Программа туристического путешествия

Туристические услуги:

1. услуга по перевозке;

2. услуга по размещению;

3. услуга трансфера;

4. услуга аренды авто;

5. услуга по экскурсии.

Прочие услуги: страхование от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу.

1. Услуга по перевозке:

Вид услуги Аэропорт вылета Аэропорт прибытия Класс Дата начала тура Дата окончания тура
Авиаперелет          
Авиаперелет          

Заказчик обязуется самостоятельно за сутки до вылета уточнить время вылета у Исполнителя или непосредственно у авиаперевозчика. Время и аэропорт вылета рейса, указанные в подтверждении Исполнителя, согласно заявленному авиаперевозчиком расписанию на момент выставления подтверждения (акцепта) Заявки не являются составной частью заключаемого договора и не могут быть существенными его условиями при реализации тура.

2. Услуга по размещению (проживанию):

Страна, город/ курорт Отель / объект для размещения туристов  Номер (категория) Услуга по питанию / Порядок обеспечения питания Дата начала тура Дата окончания тура
             

3. Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов, трансфер:

Вид услуги Дата Откуда Куда Тип трансфера
Трансфер        
Трансфер        

Характеристика транспортных средств: автобус/микроавтобус/ легковой автомобиль;

Сроки стыковок (совмещений) рейсов: стыковки рейсов не обеспечиваются.

4. Услуга аренды автомобиля

Вид услуги Компания прокатчик Дата и время Место получения авто Место возврата авто Класс автомобиля Топливная политика
Аренда авто            
Аренда авто            

5. Экскурсионное обслуживание

Название Тип экскурсии Дата Место встречи
       

Прочие услуги: страхование от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу.

Вид услуги Тип Даты Страховая компания
Страхование от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу      

Подтверждением заключения договора страхования является памятка застрахованного лица, содержащая все условия страхования. Страховой полис Заказчику не выдается в связи с осуществлением группового страхования.

Перечень и характеристика иных туристических услуг (при наличии): нет. 

Визовая поддержка не оказывается. 

Стоимость тура: сумма в белорусских рублях, эквивалентная _________ долларам США/ЕВРО по курсу туроператора на дату оплаты, что на день заключения настоящего договора составляет _________(________________) белорусских рублей ____________ (____________) копеек. Общая стоимость тура (с учетом аэропортового сбора*): сумма в белорусских рублях, эквивалентная _________ долларам США/ЕВРО по курсу туроператора на дату оплаты, что на день заключения настоящего договора составляет _________(________________) белорусских рублей ________ (__________) копеек.

*Под аэропортовым сбором понимается плата на развитие инфраструктуры Национального аэропорта Минск, установленная Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 мая 2014 г. № 459 «О взимании платы на развитие инфраструктуры Национального аэропорта Минск».

Оплата общей стоимости тура производится в белорусских рублях по курсу соответствующей иностранной валютой, установленному туроператором на дату оплаты, в следующем порядке:

а) единовременным платежом - 100% общей стоимости тура – в день заключения настоящего договора;
либо

б) в рассрочку:

____ % общей стоимости тура, что составляет сумму в белорусских рублях, эквивалентную _____________________________ долларам США/ЕВРО, – в день заключения настоящего договора;

____ % общей стоимости тура, что составляет сумму в белорусских рублях, эквивалентную _____________________________ долларам США/ЕВРО, – в срок не позднее «____»____________ 202_ г.

Исполнитель:

ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР»

Местонахождение: 220100, Минск,

ул. Кульман, д. 9, комн. 30, УНП 190685430,

ОКПО 37683755

Р/с BY36PJCB30120143541000000933

код банка PJCBBY2X

ОАО «Приорбанк» ЦБУ 113, адрес банка: г. Минск,

ул. Комсомольская, 13

p>Заказчик:

 

ФИО_________________________________________

Дата рождения: ______________________________

Номер и серия паспорта: ________________________

Срок действия паспорта:__________________________

Тел.моб.: ____________________________________

e-mail: _____________________________________

Директор

И.Е.Андреев 

ФИО Заказчика

 

 

Приложение №2 к публичному договору на оказание туристических услуг

от «___»____________; заявка № _______________

Сведения о лицах, которым оказываются туристические услуги

Фамилия (как в паспорте) латиницей Имя (как в паспорте) латиницей  Гражданство  Дата рождения Серия и номер паспорта Идентификационный номер Дата выдачи паспорта Срок действия паспорта Место жительства/ регистрации
1                  
2                  

Заказчик несет ответственность за достоверность и точность предоставленной информации. 

В случае, если по настоящему договору услуги оказываются Заказчику и иному(-ым) физическому(-им) лицу(-ам), то в настоящем Приложении указываются данные всех лиц, в чью пользу заключается настоящий договор, включая данные Заказчика.
В случае если по настоящему договору услуги Заказчику не оказываются, а оказываются исключительно третьим лицам, то в настоящем Приложении указываются данные всех третьих лиц, в чью пользу Заказчиком заключен настоящий договор.
В случае, если по настоящему договору услуги оказываются только Заказчику, в настоящем Приложении указываются только данные Заказчика.

 

Исполнитель:

ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР»

Местонахождение: 220100, Минск,

ул. Кульман, д. 9, комн. 30, УНП 190685430,

ОКПО 37683755

Р/с BY36PJCB30120143541000000933

код банка PJCBBY2X

ОАО «Приорбанк» ЦБУ 113, адрес банка: г. Минск,

ул. Комсомольская, 13 

Заказчик: 

ФИО_________________________________________

Дата рождения: ______________________________

Номер и серия паспорта: ________________________

Срок действия паспорта:__________________________

Тел.моб.: ____________________________________

e-mail: ______________________________________

Директор

И.Е.Андреев

ФИО Заказчика

 

 

Приложение №3 к публичному договору на оказание туристических услуг

от «___»____________; заявка № _______________

О мерах личной безопасности в период распространения коронавирусной инфекции
(пандемии COVID-19) и других инфекционных заболеваний.

Принимая во внимание возобновление туристического сезона на международном рынке туризма после снятия ограничительных мер, вызванных распространением коронавирусной инфекции COVID - 19, а также в соответствии с Законом Республики Беларусь "О туризме", проявляя заботу о безопасности путешествия туриста/ов для его(их) здоровья и жизни информируем Заказчика о нижеследующем:

1. Заказчик ознакомлен с эпидемиологической обстановкой в стране путешествия, транзитной стране, на основании данных, опубликованных в сети Интернет, включая информацию, размещенную на сайте туроператора www.teztour.by и/или на сайте https://tourist.teztour.by о том, что инфекция, в том числе COVID - 19, в полном объеме не окончена.

Заказчик обязуется соблюдать меры личной безопасности и информирован о необходимости иметь и использовать антисептические и иные медицинские препараты, средства защиты, рекомендованные Министерством здравоохранения Республики Беларусь и страны отдыха, в целях личной безопасности (носить маску и перчатки в местах скопления людей: в аэропортах, отелях, средствах передвижения, соблюдать нормы социального дистанцирования; о необходимости получить медицинскую консультацию врача о состоянии своего здоровья в связи с предстоящим путешествием.

Заказчик обязуется уведомлять Исполнителя о результатах тестирования на предмет состояния здоровья; нести риск расходов на получение подтверждения состояния здоровья в медицинском учреждении в Республике Беларусь и во время путешествия (тестирование и другое); обязуется в стране пребывания выполнять требования по безопасности, по обсервации, самоизоляции, в случае заболевания, выполнять все предписания местных органов власти, медицины, информировать представителя страховой компании по контактам, имеющимся в страховом полисе, и информировать Исполнителя. Соблюдать рекомендации ВОЗ для населения в связи с распространением коронавирусной инфекции, опубликованные в сети Интернет, имеющейся в широком доступе, и правила гигиены, опубликованные на сайте отеля пребывания, в обязательном порядке иметь постоянные каналы связи с Исполнителем.

Заказчик уведомлен, что информация о перечне и объеме услуг, предоставляемых в выбранном туристами отеле, а также информация об оснащении номерного фонда отеля, представленная на сайте www.teztour.by и/или на сайте https://tourist.teztour.by является актуальной на момент бронирования конкретного турпродукта. В случае изменения по инициативе администрации отеля каких-либо сведений по отелю, производится корректировка соответствующих данных на сайте www.teztour.byy и/или на сайте https://tourist.teztour.by, при этом Исполнитель не несет ответственность за изменение информации в период с момента бронирования турпродукта до момента начала туристического путешествия туристов.

Заказчик уведомлен, что в период отдыха отель пребывания может предпринимать необходимые меры, в том числе и ограничительные для пересмотра правил и моделей обслуживания в отелях, касающиеся, в частности: порядка и графика работы анимации, спортивных, детских и иных развлекательных, массовых мероприятий, а также концепции питания и графика работы баров и ресторанов, закрытия бассейнов и детских развлечений, а также принимать иные меры, направленные на безопасность туристов.

Заказчик уведомлен о напряженной обстановке в связи с инфекционными заболеваниями, в том числе COVID-19, о возможной угрозе безопасности жизни, здоровью, опасности причинения вреда имуществу в стране отдыха.

 

2. Заказчиков проинформирован о возможности заключения договора страхования в случае отмены поездки.

 

Инструктаж о соблюдении правил личной безопасности Заказчика, туриста/ов, экскурсанта/в проведен:

 

___________

_____________________________

(ФИО)

 

С информацией о странах, неблагополучных по инфекционным заболеваниям, о санитарно-эпидемиологической обстановке, возможном риске заражения инфекционными и паразитарными болезнями, мерах личной профилактики и действиях в случае заболевания, в том числе COVID – 19 ознакомлен:

___________

_____________________________

(ФИО)

 

С информацией о напряженной обстановке в связи с инфекционными заболеваниями, в том числе COVID-19, о возможной угрозе безопасности жизни, здоровью, опасности причинения вреда имуществу в стране назначения, ознакомлен(а):

___________

_____________________________

(ФИО)

 

 

Приложение №4 к публичному договору на оказание туристических услуг

от «___»____________; заявка № _______________

О порядке прохождения ПЦР-теста на отсутствие коронавирусной инфекции COVID-19

Информируем Заказчика, убывающего в тур(ы) в страну (ы), для которых необходимо обязательное предоставление результатов ПЦР-теста на отсутствие коронавирусной инфекции COVID-19, о нижеследующем:

1. Заказчик согласен на обмен информацией (сбор, обработку и хранение предоставленных туристом своих персональных данных), полученной в результате оказания медицинским учреждением услуг по проведению лабораторного исследования по определению COVID-19 методом ПЦР, в том числе сведениями, составляющими врачебную тайну, а также пользование ими в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

2. Заказчик согласен на предоставление медицинским учреждением своих персональных данных и положительного результата, полученного методом ПЦР, тестирования на COVID-19 территориальному учреждению здравоохранения и при необходимости санитарно-эпидемиологической службе в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

3. Заказчик уведомлен о том, что результаты тестирования на определение вируса COVID-19 методом ПЦР не являются достаточным основанием для постановки диагноза. Любой клинический диагноз, основанный на результатах тестирования, должен подтверждаться комплексной оценкой врача, включая клинические симптомы и другие релевантные результаты тестирования.

4. Заказчик уведомлен, что для проведения лабораторного исследования по определению СОVID-19 методом ПЦР с момента последнего приема пищи должно пройти не менее 4 часов либо иной период в зависимости от требований учреждений, осуществляющих тестирование на определение вируса COVID-19 методом ПЦР.

5. Заказчик уведомлен, что в случае наличия у него положительного теста на результат COVID-19, Исполнитель не осуществляет дальнейший повторный анализ для туриста.

Заказчик самостоятельно и в индивидуальном порядке принимает решение о необходимости повторной сдачи результата ПЦР-теста на отсутствие коронавирусной инфекции COVID-19.

6. Заказчик уведомлен, что в случае, нарушения общественного порядка и иных правил поведения в местах сдачи теста, Исполнитель вправе увеличить стоимость турпродукта с выставлением оплаты стоимости результата исследования.

7. Заказчик обязуется при регистрации туристов на сдачу ПЦР теста полностью и достоверно указывать персональные данные и иную необходимую запрашиваемую информацию. В случае отсутствия полных и достоверных данных Исполнитель имеет право отказать Заказчику в праве на сдачу ПЦР теста. В данном случае вся ответственность ложиться на Заказчика.

 

С информацией о порядке прохождения ПЦР-теста на отсутствие коронавирусной инфекции COVID-19 ознакомлен(а):

___________

_____________________________

(ФИО)

Контакты:
Курс оплаты туров на 25.05.2024
2001-2024 © TEZ TOUR - Общество с ограниченной ответственностью “КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР”, Беларусь, г. Минск, ул. Кульман, д. 9, комн. 30 УНП 190685430, Решение Мингорисполкома №69 от 19.01.2006 г.
Мы принимаем:
logo logo logo logo logo
logo logo logo logo logo

Перетяните флаг в нужную точку на карте
OK