Страхование

Страхование путешественников (Беларусь)

Страхование

Медицинское страхование

Страховая сумма на каждое застрахованное лицо – 30 000 EUR

Как СК «Купала» оказывает помощь за рубежом

Организацию и оплату услуг экстренной медицинской помощи от имени СБА ЗАСО «Купала» осуществляет сервисная компания «BaltAssistanceLtd”.

В круглосуточном центре, телефон которого указан в информационном листке, ваш звонок примет оператор, говорящий на русском языке.

Какие услуги включает Ваш страховой полис

Полис СБА ЗАСО «Купала» включает:

При страховании  по Программе “В” (Стандарт) покрываются расходы, в пределах страховой суммы:

● на медико-транспортную помощь, на репатриацию тела (останков) в размере, не превышающем 50% от страховой суммы, установленной в договоре страхования;
● на оказание медицинской помощи - в размере, не превышающем   35 % от страховой суммы, установленной в договоре страхования;
● на проезд третьего лица в связи с госпитализацией Застрахованного лица - в размере, не превышающем 10% от страховой суммы, установленной в договоре страхования.
● на оказание Застрахованному лицу юридической помощи - в размере не более 5 % от установленной в договоре страховой суммы;

● понесенные Застрахованным лицом самостоятельно:

- в Египте, Греции, Турции, Испании, Италии, Болгарии, Румынии, Черногории, Хорватии, Украине, Таиланде, ОАЭ, не более 70 USD/EUR в зависимости от валюты страховой суммы,

- в других странах не более 500 USD/EUR в зависимости от валюты страховой суммы;

● при обострении хронических заболеваний на сумму не более 5% от страховой суммы;
● на экстренную стоматологическую помощь в сумме не более 120 USD/EUR в зависимости от валюты страховой суммы;
● на перевод документов, связанных со страховым случаем на европейские языки/с европейских языков (англ., немец., франц., итальянский, испанский);
● на исходящую телекоммуникационную связь со Страховщиком (ассисттансом) в связи с имевшим место страховым случаем при предоставлении соответствующего счета с полной расшифровкой телефонов в пределах 50 долларов США и без ограничения по сумме расходы Страхователя на прием сообщений от Страховщика (его представителя).

Что делать, если в поездке вы заболели

Если во время поездки у вас возникла необходимость обратиться к врачу (т.е. наступил страховой случай), возможны несколько вариантов обращения за помощью:

При наступлении страхового случая Вам следует немедленно (до обращения к врачу) позвонить представителю сервисной компании “BALTASSIATANCE Ltd” по телефону:
+7 4012 60 50 14 (многоканальный номер для обращения застрахованных из всех стран мира).  
Можно также отправить SMS cообщение о страховом случае (это позволяет существенно снизить расходы на международный роуминг и облегчить контакт с сервисной службой).

Номер для SMS сообщений: + 7 9097 765 197.

Вы также можете круглосуточно связаться с сервисной службой, используя программу 
 Skype: логин baltassistans.

 Для регистрации страхового случая, Вам необходимо указать в сообщении:

- Фамилию и Имя (если Вы застрахованы по групповому полису, то также еще сообщите дату начала поездки, указанную в памятке для застрахованных);

- Номер и серию  страхового полиса (если Вы застрахованы по индивидуальному полису);

- Адрес местонахождения (Страна, город, гостиница и др.);

- Контактный номер телефона (в случае, если он отличается от того, с которого отправляется сообщение).

После получения сообщения, оператор Balt Assistanct Ltd. будет самостоятельно связываться с клиентом в течение 15 минут для получения более подробной информации, необходимой для организации медицинской помощи.

Если Вы уже обратились к врачу, обязательно предъявите ему свой полис и попросите его сообщить о случившемся в ассистирующую компанию, где он может получить подтверждение об оплате медицинских расходов и необходимую информацию.

Если немедленное обращение к представителю сервисной компании не представляется возможным, Ваши расходы по оплате неотложной медицинской и иной помощи могут быть возмещены компанией после Вашего возвращения из-за границы в страну постоянного местожительства.

Для этого обязательно потребуйте от лечащего учреждения (лечащих врачей):

- оригинал документа, подтверждающего факт обращения за медицинской помощью,  в котором указаны -  фамилия пациента, диагноз заболевания, перечень оказанных услуг, итоговая сумма к оплате;

- оригиналы рецептов, выписанных лечащим врачом в связи с данным заболеванием, на приобретение медикаментов со штампом аптеки и указанием стоимости каждого препарата (наличие фамилии пациента на рецепте обязательно);

- оригиналы документов, подтверждающих факт оплаты за лечение, медикаменты и другие услуги (штамп или квитанция об оплате, кассовый ордер).

В случае обращения за медицинской помощью без согласования с сервисной службой Balt Assistance Ltd. оказание услуг по страховому полису не гарантируется.

В случае крайней необходимости, Вы можете позвонить в СБА ЗАСО «Купала» по телефону: 375 (17) 306-51-69 (отдел урегулирования убытков)

Расходы, не покрываемые СК «Купала»

см. подробнее

Расходы, возмещаемые СК «Купала»

По договору страхования при наступлении страхового случая Страховщик возмещает следующие расходы по оказанию скорой и неотложной медицинской помощи Застрахованному лицу:

1. расходы по оказанию медицинской помощи в размере определенном программами страхования:
● на оказание скорой и неотложной медицинской помощи, как в амбулаторном порядке, так и в условиях стационара, с проведением при необходимости всего комплекса лабораторных и инструментальных диагностических исследований, реанимационных и оперативных вмешательств в зависимости от характера и тяжести конкретного случая;
● на предоставление необходимых в каждом случае лекарственных средств, перевязочных и иммобилизационных материалов, стандартных вспомогательных, индивидуальных средств для оказания Застрахованному лицу скорой и неотложной медицинской помощи и  медико-транспортной помощи;
● на экстренную стоматологическую помощь при возникновении острой зубной боли или травмы, полученной в результате несчастного случая, связанные с ее устранением (стоматологический осмотр, рентгеновское исследование, удаление или пломбирование зубов) в соответствии с программами страхования;
● расходы на предоставление услуг врача-специалиста в случае медицинской необходимости, когда лечение, оказываемое на месте, не дает результата, а больной нетранспортабелен, и Страховщик или ассистанс организует выезд к Застрахованному лицу врача-специалиста;

2. расходы по оказанию медико-транспортной помощи (в т.ч. медицинская транспортировка) в размере определенном программами страхования: 
● транспортировка в больницу Застрахованного лица специальным транспортом для госпитализации и (или) оказания скорой и неотложной помощи.
Страховщик оставляет за собой право принятия решения о транспортировке Застрахованного лица в медицинское учреждение, а также право на принятие решения о выборе вида транспорта.
Страховщик оставляет за собой право принятия решения о транспортировке, если, по мнению лечащего врача Застрахованного лица и экспертов Страховщика, Застрахованному лицу не противопоказана транспортировка в страну постоянного проживания для дальнейшего лечения. При проведении медицинской транспортировки Страховщиком оплачиваются медицинские, медико-транспортные расходы за пределами Республики Беларусь до момента доставки Застрахованного лица в ближайшее к месту жительства медицинское учреждение страны постоянного проживания.
В случае необходимости (по согласованию со Страховщиком) оплачиваются расходы на проезд медицинского персонала, либо одного сопровождающего лица, при условии, что ни один из совершеннолетних членов семьи не сопровождал Застрахованное  лицо в зарубежной поездке. Страховщиком покрываются расходы, включающие стоимость проезда (экономическим классом) и проживание в гостинице, связанное с ожиданием выбранного рейса. При этом если Застрахованное лицо имеет проездные билеты (оплаченные, заказанные, забронированные), оно, либо сопровождающее его лицо, обязано уведомить Страховщика (ассистанс) об их наличии и возвратить (сдать) неиспользованные проездные документы транспортной компании, либо, при возможности, переоформить их на другую дату выезда. При возврате Застрахованному лицу (сопровождающему его лицу, Страхователю) стоимости неиспользованных проездных документов, Страховщик вычитает их стоимость из суммы подлежащего выплате страхового обеспечения.
В случае отказа Застрахованного лица (его представителя) от предложенной Страховщиком медицинской транспортировки все последующие медицинские, медико-транспортные расходы с момента отказа оплачиваются Застрахованным лицом (Выгодоприобретателем) самостоятельно и возмещению Страховщиком не подлежат.

3. репатриация тела (останков):
● в случае смерти Застрахованного лица Страховщик с согласия родственников оплачивает расходы по возвращению останков Застрахованного лица в Республику Беларусь. Расходы включают в себя подготовку тела (проведение секции), приобретение гроба для международной перевозки. Страховщик осуществляет взаимодействие с соответствующими учреждениями Министерства иностранных дел Республики Беларусь за границей для подготовки документов, касающихся репатриации тела Застрахованного лица.
В случае, когда место захоронения не является территорией Республики Беларусь, обеспечивается доставка останков Застрахованного лица до аэропорта (вокзала) страны захоронения.
По соглашению сторон Страховщик оплачивает расходы на кремацию в стране, где произошел страховой случай;

4. транспортные расходы по возвращению в страну постоянного проживания несовершеннолетних детей и недееспособных (ограниченно дееспособных) взрослых членов семьи Застрахованного лица, которые вследствие наступления страхового случая остались без присмотра и не имеют возможности самостоятельно находиться в стране, где произошел страховой случай на проезд экономическим классом.
Возвращение указанных лиц в Республику Беларусь осуществляется только при согласии Застрахованного лица либо законных представителей указанного лица. При необходимости оплачиваются транспортные расходы сопровождающего лица на проезд экономическим классом.

По всем дополнительным вопросам Вы можете обратиться в СБА ЗАСО "Купала" по адресу:

г. Минск, ул.Немига, 40
тел/факс  +375(17)200-85-67   +375(17)200-85-69

По вопросам выплаты страхового возмещения обращайтесь в отдел по урегулированию убытков по телефону +375(17)200-85-67

Страхование расходов в случае отмены поездки

Компания TEZ TOUR совместно со страховой компанией «Купала» предлагает также страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей.

Страхование расходов, связанных с отменой поездки за границу, оплачивается отдельно.

Договор страхования расходов, связанных с отменой поездки за границу, заключается только на вылет из Беларуси. Договор страхования заключается в момент бронирования тура: не менее чем за 15 дней до начала тура.

Отказаться от страховки от невылета можно только при бронировании тура.

При досрочном отказе страхователя (в любое время действия договора) от договора страхования уплаченный страховщику страховой взнос, возврату не подлежит.

Согласно Правил «ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РАСХОДОВ, ВОЗНИКШИХ ВСЛЕДСТВИЕ ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ ЗА ГРАНИЦУ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЯ СРОКОВ ПРЕБЫВАНИЯ ЗА ГРАНИЦЕЙ»(пункт 8):

Страховым случаем признается событие, предусмотренное п.п. 8.1–8.7 Правил, произошедшее в период действия договора страхования, при наступлении которого у страховщика возникает обязанность произвести страховую выплату страхователю (выезжающему лицу, выгодоприобретателю):

1.      Невозможность выезжающего лица совершить предполагаемую поездку за границу Республики Беларусь (далее – за границу) вследствие внезапного расстройства здоровья (при условии экстренной госпитализации) или смерти выезжающего лица;

2.      Невозможность выезжающего лица совершить предполагаемую поездку за границу вследствие смерти, внезапного расстройства здоровья близкого родственника;

3.      Невозможность выезжающего лица совершить предполагаемую поездку за границу вследствие неполучения или несвоевременного получения въездной туристической визы при условии правильного оформления полного комплекта требуемых консульским учреждением документов и соблюдении сроков подачи документов на получение визы выезжающим лицом, при условии отсутствия ранее полученных отказов в визе в страну предполагаемой поездки;

4.      Невозможность выезжающего лица совершить предполагаемую поездку за границу вследствие обязательного участия выезжающего лица в судебном разбирательстве по постановлению суда в период действия договора страхования, при условии, что о начале судебного разбирательства выезжающему лицу не было известно на момент приобретения тура;

5.      Невозможность выезжающего лица совершить предполагаемую поездку за границу вследствие его призыва на срочную военную службу или на военные сборы в период действия договора страхования;

6.      Невозможность выезжающего лица совершить предполагаемую поездку за границу вследствие повреждения или гибели его имущества по причине пожара, стихийных бедствий, неправомерных действий третьих лиц, возникших в период действия договора страхования;

7.      Досрочное возвращение выезжающего из-за границы по причине внезапного расстройства здоровья или смерти его близкого родственника.

Что делать, если Вы не можете выехать в запланированную поездку

Если Вы не можете осуществить запланированную поездку по одной из вышеперечисленных причин, Вам необходимо в письменной форме заявить в страховую компанию «Купала» о страховом случае. Страховая выплата может быть осуществлена только после того, как будут установлены факт, причины, обстоятельства, размер понесенных расходов и составлен акт о страховом случае. Для возмещения расходов, понесенных в связи с невозможностью совершить заранее оплаченную поездку (отказ от поездки) необходимо предоставить:

1.      Заявление страхователя (выезжающего лица, выгодоприобретателя) о выплате страхового возмещения

2.      Документ, подтверждающий личность заявителя

3.      Оригинал страхового полиса (договор страхования)

4.      Договор оказания туристических услуг, программа тура

5.      Копию платежного документа, подтверждающего факт оплаты тура(чек, платежное поручение)

6.      Копию платежного документа, подтверждающего возврат страхователю(выезжающему лицу) части денежных средств в случае отмены поездки(расходный кассовый ордер, платежное поручение)

7.      Справка(расчет) туроператора о понесенных страхователем(выезжающим лицом) расходах, связанных с оплатой штрафных санкций, установленных за отмену поездки в соответствии с договором о предоставлении туристических услуг

8.      Билеты транспортных компаний, услугами которых не воспользовался страхователь(выезжающее лицо) в связи с отменой поездки

9.      Документы и сведения, необходимые для установления характера страхового случая, а именно:

§  при невозможности совершения поездки вследствие смерти или болезни выезжающего лица (его близкого родственника), требующей госпитализации предоставляется выписной эпикриз из медицинского учреждения (стационара), заверенный главным врачом и печатью учреждения, нотариально заверенная копия свидетельства о смерти, медицинское заключение о смерти, документы, подтверждающие родственную связь выезжающего лица;

§  при невозможности совершения поездки в случае отказа в получении въездной визы или несвоевременного получения визы предоставляется официальный отказ консульской службы (посольства) и (или) оригинал паспорта со штампом об отказе в выдаче визы;

§  при невозможности совершения выезжающим лицом поездки вследствие судебного разбирательства – судебная повестка с подтверждением даты ее получения;

§  при невозможности совершения поездки выезжающим лицом вследствие его призыва для прохождения срочной службы в рядах Вооруженных Сил Республики Беларусь или на военные сборы – заверенная военкоматом повестка;

§  при невозможности совершения поездки вследствие повреждения или гибели имущества выезжающего лица по причине пожара, стихийных бедствий, неправомерных действий третьих лиц, произошедших в период действия договора - постановление (заключение и т.п.) соответствующего компетентного органа;

§  при досрочном возвращении выезжающего лица из зарубежной поездки - выписной эпикриз из медицинского учреждения (стационара), заверенный главным врачом и печатью учреждения, нотариально заверенная копия свидетельства о смерти близких родственников выезжающего лица, медицинское заключение о смерти, документы, подтверждающие родственную связь выезжающего лца и близкого родственника.

10.    Иные документы по требованию страховой компании: Необходимость представления документов определяется страховщиком с учетом характера происшествия и требований законодательства. – Согласно п. 45 настоящих правил страхования.

Уведомление

Уважаемые клиенты компании TEZ TOUR,

с целью обеспечения безопасности Вашей жизни и здоровья и в связи с участившимися страховыми случаями, происходящими с иностранными туристами в некоторых странах, настоящим письмом уведомляем о следующем:

1.      Международный туристический холдинг TEZ TOUR категорически не рекомендует приобретать экскурсии и дополнительные туристские услуги, не входящие в приобретенный Вами тур, в сторонних туристских и экскурсионных агентствах. Не арендовать транспортные средства при посредничестве сторонних турагентств (уличных агентствах) в стране Вашего пребывания. Так как таким образом Вы можете подвергнуть себя серьезной опасности, и Вам не будет гарантирована безопасность предоставленных услуг, исправность оборудования, используемого для предоставления услуги.

2.      При приобретении услуг в сторонних туристских агентствах Вам чрезвычайно важно ознакомиться в полном объеме с Договором страхования по медицинскому обслуживанию на случай возникновения несчастного случая. Договор должен содержать страхование жизни и здоровья туристов в течение всей экскурсии, в том числе и на участке междугородних переездов автомобильным, водным или авиационным транспортом до места организации экскурсии, а не только в месте ее предоставления.

3.      Ни одно туристское агентство или туроператор в стране Вашего отдыха, кроме TEZ TOUR, не имеет право достраховывать (увеличивать число страховых случаев, признаваемых страховой компанией) по имеющемуся у Вас на руках страховому полису, входящему в набор документов путевки от туроператора TEZ TOUR. В случае покупки услуги в стороннем агентстве Вам в обязательном порядке должны выдать ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС с легитимной печатью страховой компании, которой Вы доверяете. Туроператор TEZ TOUR не может как-либо проконтролировать и не несет какой-либо ответственности за правильность оформления страхового полиса, полученного в стороннем турагентстве, а также своевременного уведомления страховой компании о выдаче туристу страхового полиса и оплате страхового взноса, подтверждающего факт заключения страхового договора.

4.      В случае получения какого-либо вреда жизни и здоровью туристов по случаям, не предусмотренным страховым полисом, выданным туроператором TEZ TOUR, страховая компания-партнер TEZ TOUR имеет право отказать застрахованным туристам в оказании медицинской помощи или оплате медицинского обслуживания в стране пребывания. Любые услуги, оказанные медицинским учреждением, не возмещаемые страховым полисом медицинского страхования, в т.ч. репатриация тела на родину, оплачивается за счет туриста или его родственников. TEZ TOUR и его работники (гиды) не являются представителями туристов в стране пребывания, не ведут с кем-либо переговоров от имени туристов по договорам, заключенным без участия TEZ TOUR. Любые услуги, в том числе услуги по предоставлению гида в качестве переводчика для общения с медицинским учреждением, страховой компанией стороннего агентства и выезд на место ДТП или места госпитализации туриста оказываются за счет туриста по расценкам туроператора TEZ TOUR.

5.      Просим Вас уделить особое внимание тому факту, что при приобретении экскурсий или прочих услуг в сторонних туристских и экскурсионных агентствах Вам может быть дана заведомо ложная информация о самой экскурсии, а также о качестве транспорта для ее организации. Вам может быть предоставлено для использования несертифицированное, неисправное или не соответствующее санитарно-гигиеническим нормам оборудование, в том числе зараженный паразитарными, грибковыми, инфекционными заболеваниями инвентарь, включая сжатый воздух в баллонах для погружения.

Дорогие наши клиенты, надеемся, что данное уведомление и наши рекомендации помогут Вам избежать негативных последствий от обращений в недобросовестные туристские агентства. При выборе организации, предоставляющей Вам услуги, пожалуйста, помните, что Ваша жизнь и жизнь Ваших близких бесценны.

Желаем Вам приятного отдыха!